PEDIDOS

  • El cliente puede realizar el pedido desde el ingreso a nuestra web.
  • Para la finalización de la compra, es necesario registrarse.
  • La realización del pedido por parte del cliente supone la plena aceptación de los precios, de la descripción de los productos a la venta por parte de Arte Regal Import.
  • Nuestros productos se proponen con un stock disponible mostrado en la web. Este disponible puede variar ya que contamos con distintos canales de venta. En caso de que el producto no esté disponible, una vez haya realizado el pedido, le informaremos por correo electrónico el envío parcial o la anulación del mismo.
  • Los tiempos de preparación y entrega pueden variar. Los tiempos de preparación se refiere únicamente a los días laborables. La mayor parte de los productos indican un plazo de entrega de 48 a 72 horas. El envío depende de una empresa externa, por esto el plazo indicado puede variar, se pueden producir retrasos ajenos a nuestra voluntad, sin que ello genere derecho a una indemnización. Los tiempos dados son estimaciones, por lo que Arte Regal Import no garantiza que la expedición se realice en el plazo indicado.

 

POLITICA DE CANCELACIONES / DEVOLUCIONES DEL COMERCIO

 

  • EL plazo de devolución es de 14 días naturales (Ley 3/2014, de 27 de marzo).Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable. El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o en la dirección por él indicada. El usuario será responsable de la verificación de los datos reflejados en el pedido, y deberá comunicar al correo contacto@tendenciaunica.com cualquier error en su pedido que detecte en el plazo máximo de 3 días. En caso de no producirse esa comunicación, el pedido será entregado de manera vinculante para el usuario.

 

  • Devoluciones: Productos daños visibles en el embalaje. Este tipo de reclamaciones son las que se observan antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo se sitúa en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía. Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá hacer constar al transportista en la PDA o el albarán de entrega del transportista que debe firmar al recibir la mercancía, una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados. No se aceptarán comentarios genéricos del tipo “bultos dañados” “se aprecian daños”, “embalaje en mal estado”, etc. 2. Daños en el producto. Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 14 días a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente: – Escribirnos un email a contacto@tendenciaunica.com dentro del plazo en que se detalle el alcance de los daños. – Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada donde se aprecien los daños y fotos del embalaje, en las que sea visible la etiqueta del transportista. – Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada. No se admitirán devoluciones de los productos de uso personal que hayan sido desembalados.

 

  • Productos sin daños. Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida. No se reembolsarán los gastos de transporte y recogida de la mercancía. Todos los productos comprados podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega.  Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por correo electrónico o por teléfono, y esperar a recibir las instrucciones precisas para la devolución del producto que le remitiremos por email. El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción en buen estado de la mercancía por Arte Regal Import. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido o el abono una vez devuelto el mismo con su embalaje original en perfecto estado. Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso. A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.